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    抖音小店中差评修改话术史上最全

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    • 评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准,其重要性及影响不言而喻,店群管家给大家总结了一些中差评的处理话术。

       

      话术一:电话沟通话术

       

      1,表明身份及来意。

        XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后经理,想给您做个售后回访,耽误您三分钟可以吗?

            请问是XX先生/小姐 吗?…….打扰您了,我是抖音小店卖XX的卖家,想给您做个回访,就三分钟好吗?

       

      2,表示歉意或谢意,愿虚心接纳客户提议。

        看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议….

        看到您的评价,没能让您满意,深表歉意…

       

      3,表示对客户表示理解,将心比心,能站在客户立场,能理解客户心情。

       

      咱是小店卖家也是买家,买过很多东西,买到东西有问题、服务不好咱也特别生气,所以能站在您的立场,特别理解您…

        和您一样咱也是一个老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情….

        特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。

       

      4,承认过失,承担责任,针对中差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下。

        所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?

        所以,也跟店主申请,给亲送个小礼物以示歉意,也知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够,才给您添这么多麻烦,还请您能给次机会,能接纳,直接发到您的收货地址可以吗?

        所以,也跟老板申请给亲做xx补偿,知道您并不在意这点补偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接小额打款给您可以吗?

       

      5,表明评价重要性,给予改正的机会。

        网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲

        评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您….

        每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢。

       

      6,最后不管结果如何,再次因中差评向顾客表示歉意,对客户接听表示感谢,期待客户的再次光临。

        再次因我们过失向您表示歉意,也感谢亲沟通,谢谢您,期待您还来购物,希望您有个好心情。

        不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。希望您有个好心情。

      再次因为我们不足抱歉,也谢谢您理解体谅,谢谢亲,期待您再来。

      话术二:短信或飞鸽聊天窗口修改话术

      对不起!一人难称百人心,您买的XX,给您退红包,给宝贝减少损失,求您原谅帮忙中、差评删除下吧,我们知道错了。

      亲在小店买的XX,没让您满意真的很抱歉,能给一次改进的机会吗,帮忙删除一下评价,有红包 XX元给您的一点心意谢谢。

      亲,万分抱歉!这次购物给您带来的不愉快,今天联系过您是希望能给我们一个改正的机会,拜托您了帮忙删除一下评价,先谢谢您了。

      亲,我是XX的店主,收到您的中差评我们深表遗憾,不知是什么原因造成了您的不愉快,特此发短信来表达我们的歉意。我们愿意补偿你XX元钱,希望您能“高抬贵手”,修改一下您的评价,我们会非常感激。祝您生活愉快!

      亲,您好,我是XX店铺的客服,实在抱歉打扰您了,亲反映的问题以后我们也都会加以改进,还希望亲能再相信我们一次,给我们一次改过的机会。最近小店准备做活动上些新品了,亲当时不是给了个中评么,这个中评对活动影响挺大的,你看,亲可以帮忙把评价删除或者修改一下吗?真是麻烦您了!

      亲,现在开个小店,是非常难的,利润非常少的,赚的是人气而且我们是包邮的,邮到您哪里,快递那边也要赚一点, 是没有什么利润的,而且这边补偿您XX元, 我们是没有赚您多少钱的,拜托您撤销一下!不足之处一定改进的,可以吗?

      亲你好,很抱歉打扰亲,我这边是**抖音小店上卖家。这边看了亲的评语,很抱歉由于我们的不足没能让亲满意,小店经营也实属不易,如果我们哪里做的不够好还望多多给予机会弥补,小店也是包退换的,来回运费我们承担的。亲,为弥补我们的不足退亲5元弥补一下可以吗?还望亲给的小店中差评删除一下,为给亲带来的不便十分抱歉。

      一条评价对你来说可能可以爱理不理,但是对我们来说,是历经千辛万苦无数个起早贪黑熬夜换来的分数,亲高抬下您的贵手,赠人玫瑰手留余香,我相信您在原谅宽容别人的同时,您在生活中也会获得很多幸运,希望您帮我们删除下这条评价,我们会改正的, 再次感谢!

      您好我是抖音小店卖XX的,您的评语我们都会接受并改进,也希望您能够体谅我们做售后不易,还劳您费心删除评价!退您XX元。您看可以吗?

      亲,你好!您之前在我们小店买的xx,很抱歉没有令您满意,我们给亲奖励xx元现金红包,麻烦亲帮忙删下评价好吗,谢谢您!我在客服那里等亲了,您要是不信先返款也可以,只要您删评价,删除了小店就不打扰了,谢谢了。

      亲亲,您之前在网上买的xx看您不满意。这样吧,要是没有质量问题东西也不贵给您退xx块吧,您的评价对我们真的很重要,亲就帮个忙吧,删除就可以不用好评的,都是小本生意不容易,我在淘宝等您,要天天开心哦!

      亲爱的,我是小店客服,你在我们家买了一个XX,给了一个中评的, 我们会接受教训,以后会努力的改进的呢。出门在外打工都不容易亲,还希望您别生气了,麻烦您花一分钟时间帮忙上线修改下评价的呢,跪求亲了!

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